Profiteer van onze uitgebreide ervaring in projectmanagement
Effectieve implementatie van onze oplossingen staat centraal in onze expertise op het gebied van projectmanagement.
Verzeker uw succes met onze klantgerichte aanpak
Maak gebruik van onze kennis en ervaring om uw projecten op het gebied van wagenpark- en transportbeheer tot en succes te maken. Onze ervaringen tonen aan dat goed geplande en zorgvuldig beheerde projecten een aanzienlijke impact hebben op de winstgevendheid. Daarom is onze efficiënte aanpak gebaseerd op vier belangrijke fasen: analyse van de context en planning, installatie, ondersteuning en het opstarten van de productie met acceptatietests.
-
95% klanttevredenheid over de inzet van onze oplossingen *
Onze aanpak in vier heldere stappen
Analyse en planning
Verificatie door de projectmanager van de modules/functies die moeten worden geïmplementeerd versus wat is besteld. Planning van installatiedata voor voertuigen en softwaretraining. Configuratie van de omgeving (bijv. modules activeren, beheerdersrollen aanmaken, stuurprogramma’s importeren, groepen aanmaken, enz.)
Installatie
Installatieplan opgesteld door een externe installateur, een gecertificeerde AddSecure trainings-/ coachingspartner en/of uw werkplaatsmanagers. Alle montagewerkzaamheden moeten worden uitgevoerd door gecertificeerd personeel om de garantievoorwaarden te laten gelden.
Ondersteuning
Volledige training in het gebruik van AddSecure FMS-platforms of RoadView met de implementatie van alle gekochte servicemodules. Regelmatige follow-up tussen de twee projectmanagers (AddSecure en opdrachtgever). Aan de kant van AddSecure worden alle acties en taken bijgehouden in een CRM. Elk project vereist verandermanagement. Onze teams hebben uitgebreide ervaring in het geruststellen en ondersteunen van uw medewerkers.
Projectafsluiting
Na de uitrol, organisatie van een afsluitende vergadering met een volledige beoordeling van de staat van de vloot en eindvalidatie van alle apparaten. Het bestand gaat van projectstatus naar productiestatus. Je contactpersoon wordt de klantenservice voor de duur van het contract.
We stemmen onze diensten af op uw wensen
Als klant en belangrijke relatie van AddSecure krijgt u een vakkundig team van professionals dat ervoor zorgt dat uw projecten voor wagenpark- en transportbeheer met succes worden uitgevoerd. Een salesmanager en een pre-sales/projectmanager, beiden uit uw regio, ondersteunen u vanaf de definitie van uw behoeften tot en met de implementatie van de oplossing. De betrokken teams behouden een 360° overzicht over het project dankzij een task manager die permanent toegankelijk is voor het hele team.
Gratis gids downloaden
Profiteer met onze professionele dienstverlening op maat van onze uitgebreide ervaring en expertise op het gebied van projectmanagement.
Contact met een expert
Het traject van de klant bij AddSecure
U beoordeelt ons serviceniveau!
Omdat we de kwaliteit van onze klantenservice voortdurend willen verbeteren, hebben we twee tevredenheidsonderzoeken geïntroduceerd: de tNPS, die na elke interactie met onze klantenservice wordt uitgevoerd, en de rNPS, die jaarlijks naar besluitvormers wordt gestuurd. We streven naar een score van meer dan 50 van de 100 punten.
Ons klantenserviceteam biedt snelle aftersales ondersteuning op maat van uw behoeften.
Dit omvat het aanmaken van verzoeken in een incidentbeheersysteem en een efficiënte follow-up, met vooraf gedefinieerde oplostijden afhankelijk van de urgentie van elk verzoek (toegang tot incidenttraceergeschiedenis via een CRM).
Verkoop, administratie & facturatie.
Deze diensten zijn verantwoordelijk voor het beheer van bestellingen, het toezicht op contracten, financieringsdossiers, servicefacturen en RMA-procedures (Return Material Authorisation).
* Bron: gebaseerd op een gestandaardiseerde AddSecure-vragenlijst die naar klanten werd gestuurd na de projectafsluiting.